Επιχειρηματική Αισθητική

Σε δύσκολες οικονομικές περιόδους, ίσως αναμένετε από τους καταναλωτές να αναζητούν προσφορές και να ασχολούνται λιγότερο με τις ανέσεις, αλλά και τις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται με χαμηλές τιμές και προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται σε βασικές ανάγκες.

Γιατί τότε πολλές εταιρείες στον τομέα της εστίασης, του τουρισμού, του σπιτιού, των τηλεπικοινωνιών κ.α. ακολουθούν μια άλλη τακτική;

Για παράδειγμα, γιατί οι εταιρείες εστίασης διακοσμούν τα καταστήματά τους, προσθέτοντας προβεβλημένη πέτρα και τούβλο, θερμότερα χρώματα και άνετους καναπέδες; Επειδή οι πελάτες δεν θέλουν μόνο πάρουν δυνάμεις τρώγοντας, αλλά θέλουν ευχαρίστηση – καλό φαγητό σε ένα αισθητικά ελκυστικό περιβάλλον. Γι ‘αυτό, οι εταιρείες επενδύουν στην εμφάνιση και την αίσθηση των καταστημάτων τους, προσπαθώντας να αυξήσουν την εμπειρία του πελάτη με αυτή της ποιότητας του προϊόντος, γιατί δεν είναι μόνο το προϊόν αλλά και το πώς οι πελάτες αισθάνονται εκεί. Έτσι, τα καταστήματα εστίασης προσπαθούν να βελτιώσουν την ποιότητα όσων οι πελάτες τους βλέπουν, αγγίζουν, ακούν, μυρίζουν ή δοκιμάζουν. Όλα τα αισθητήρια όργανα πρέπει να προσελκύσουν αντίστοιχα υψηλά αισθητικά ερεθίσματα.

Με τον ίδιο τρόπο, τα εμπορικά κέντρα προσπαθούν να μιμηθούν την πολυτέλεια των λόμπι υπερσύγχρονων ξενοδοχείων. Η αισθητική δεν είναι μόνο για τους χώρους. Οι υπολογιστές, για παράδειγμα, ήταν όλοι σχεδόν ίδιου, αλλά τώρα κι αυτοί μπορούν να είναι ξεχωριστοί. Το ενδιαφέρον για την αισθητική δημιουργεί ευκαιρίες σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού. Κατά κάποιον τρόπο, η αισθητική έχει γίνει ένα αποδεκτό μοναδικό στοιχείο πώλησης. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπορεί να αναζητήσει έναν «πιο αρρενωπό» σχεδιασμό για το νέο του κινητό τηλέφωνο και αυτό μπορεί να λυθεί με την αλλαγή του χρώματος σε σκούρο γκρι.

Η όψη και η αίσθηση δεν υπερτερούν της λειτουργικότητας όμως. Ορισμένοι καταναλωτές προτιμούν τα κινητά τηλέφωνα με αρρενωπό προφίλ, ενώ άλλοι θέλουν κάτι χαριτωμένο. Όλοι όμως αναμένουν ότι τα τηλέφωνα θα λειτουργήσουν. Η αισθητική είναι σημαντική στις μέρες μας όχι επειδή άλλοι παράγοντες δεν έχουν σημασία, αλλά επειδή ο ανταγωνισμός έχει ωθήσει την ποιότητα τόσο υψηλά και τις τιμές τόσο χαμηλά ώστε η αισθητική είναι συχνά ο μόνος τρόπος να ξεχωρίσεις.

Ο ανταγωνισμός και η προβληματική οικονομία μπορεί να οδηγήσουν σε μείωση των τιμών, αλλά αυξάνουν επίσης τις προσδοκίες των πελατών- όχι μόνο για εξυπηρέτηση, λειτουργικότητα και αξιοπιστία, αλλά και για αισθητηριακή εμπειρία. Η “εμφάνιση και η αίσθηση” βοηθούν όλο και περισσότερο στην οικονομική αξία ενός προϊόντος ή μια υπηρεσίας. Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν σήμερα αισθητικές προκλήσεις, καθώς η αισθητική έχει γίνει ένα σημαντικό μέρος της ταυτότητας ενός προϊόντος/ υπηρεσίας, αλλά και της οικονομικής του αξίας. Η επιθυμία για ενδιαφέρουσες, ευχάριστες και σημαντικές αισθητικές εμπειρίες είναι παντού.

Για τις επιχειρήσεις, η αισθητική δεν είναι θέμα εσωτερικής θεώρησης της τέχνης. Είναι ο τρόπος που επικοινωνούμε μέσα από τις αισθήσεις, δηλαδή την τέχνη της δημιουργίας ερεθισμάτων χωρίς την χρήση λέξεων. Η αισθητική είναι ο τρόπος με τον οποίο κάνουμε τον κόσμο γύρω μας μοναδικό. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις κατανοούν ότι η ανάγκη της ενσωμάτωσης της αισθητικής  στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους είναι περισσότερο απαραίτητη από ό,τι ήταν και δεν περιορίζεται σε μια κοινωνική, οικονομική ή καλλιτεχνική ελίτ.

Η αισθητική δημιουργεί νέες προκλήσεις για τις επιχειρήσεις. Όσο περισσότερο ενσωματώνουν την αισθητική στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, τόσο οι προσδοκίες των πελατών αυξάνουν. Αναμφισβήτητα πάντως, όπως κάθε άλλο μέτρο ποιότητας, η αισθητική προσφέρει ένα δυνατό πλεονέκτημα.